Онлайн-магазины годами полагались на простое правило: если покупатель прислал фото повреждённого товара — значит, возврат честный. Но с распространением генеративного ИИ эта система начала трещать по швам.
В Китае продавцы всё чаще сталкиваются с жалобами, подкреплёнными реалистичными, но фейковыми изображениями, созданными нейросетями. На платформе RedNote появились десятки постов от продавцов и сотрудников поддержки, которые жалуются на «слишком странные» фотографии повреждений.
В одном случае покупатель прислал фото «разорванной» простыни — но иероглифы на наклейке доставки выглядели как бессмысленный набор символов. В другом — треснувшая кружка напоминала… порванный картон.
Это керамика, а не бумага. Кто вообще может разорвать керамическую кружку слоями?
Чаще всего такие схемы используют с товарами, которые не требуют возврата: свежими продуктами, дешёвой косметикой и хрупкими предметами вроде посуды.
Самый громкий случай связан с продавцом живых крабов на Douyin (китайский TikTok). Покупатель прислал фото и видео, где крабы якобы приехали мёртвыми — их даже «тыкали пальцем» для убедительности. Но продавщицу насторожили детали.
Позже полиция подтвердила, что видео были поддельными. Покупателя задержали на восемь дней — это стал первый известный случай ИИ-мошенничества с возвратом, дошедший до регуляторов.
Эксперты считают, что это только начало: по оценкам Forter, число таких мошеннических возвратов в мире выросло более чем на 15% за год. ИИ резко снизил порог входа — теперь, чтобы вернуть деньги, не нужен даже испорченный товар. Иногда за схемами стоят целые организованные группы, массово отправляющие поддельные заявки.
Ритейлеры отвечают тем же — проверяют жалобы ИИ против ИИ, но эти системы пока несовершенны. А значит, впереди либо ужесточение правил возврата, либо новый кризис доверия в электронной торговле, где всё сложнее понять, что на фото — реальность или работа нейросети.
Join the conversation.